第三百一十三章 狩猎准备 (2/4)

陈建业刚回答完这个技术问题，刘彧提问了。

“我插一句，不是技术问题。”

会议室里的目光都投向视频里，远在京城的另一间会议室。

“如果用户看到这个回答，最后还是没有拨打热线，也没有联系紧急联系人，后续发生了不可挽回的情况——家属如果追责，我们现在这套流程，能不能作为‘已经尽到合理注意义务’的证据？”

姜亦心愣了一下，没想到这个问题会在这个场合被提出来。

忽然，陈建业看了看姜亦心，谨慎地回答：“从技术记录角度，虽然我们不会查看，但这个对话是完整留痕的，触发时间、话术版本、按钮是否被点击，都有日志。”

“但是——如果用户拒绝之后，我们就完全放弃跟进的话，是不是错过了一个可以挽回生命的机会？”刘彧说这话的时候显有点儿动情。

坐在他对面的赵文渊皱了皱眉头：“如果用户已经明确表示不需要帮助，模型再主动发起对话，会不会被认为是过度打扰，甚至变成一种‘a监控用户’的观感？这个尺度也很难把握。”

苏念念开口道：“实际上，我知道在产品内部就这个问题有过讨论，这是一个两难的选择：做少，可能被指责冷漠、不负责；做多，可能被指责越界、侵犯隐私。我们现在走在时代的最前面，法规、行业都没有标准，我们只能边走边看。”

韩路一接过话来：“这个事情不用今天定论，先记录下来，我之后会请律师来讨论一下，除了道德边界，也要考虑法律边界。”

讨论被暂停了。

刘彧以前不是做互联网行业的，不懂其中的道理也不怪，但其实还有一个更重要的因素，韩路一没说出来：

紧接着，不管你做的是什么类型的应用，永远不要试图当用户的爹。

这都是血和泪的教训。

姜亦心点了点头，心里松了口气。

又有人提出了一个问题。

“这个问答场景，是真实有人使用过的吗？”

姜亦心顿了顿，才回答这个问题。

“没有，现在汤圆的对话机器人只对内部员工开放过，最后这种危机干预的场景是我们用网上的公开信息调教的。”她话锋一转，“事实上，我衷心的希望这个功能永远都不会被用到。”

因为没有人用，就说明没有用户正在经历那样的危机。